Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Poskytovatelem je společnost NYBZ Digital Solutions s.r.o., se sídlem Komorní Lhotka 485, 739 53 Komorní Lhotka, IČO 29575770, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě (dále jen „Poskytovatel“).

1.2 Tyto Podmínky jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a tvoří nedílnou součást smlouvy o poskytování služby uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem (dále jen „Smlouva“).

1.3 Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním těchto Podmínek.

1.4 Objednatelem je zpravidla obec, město, městská část, svazek obcí nebo jimi zřízená organizace. Smluvní vztah podle těchto Podmínek není spotřebitelskou smlouvou; ustanovení o ochraně spotřebitele se na něj nepoužijí.

1.5 Objednatel přijetím Podmínek potvrzuje, že se s nimi před uzavřením Smlouvy seznámil, že jim rozumí a že s nimi souhlasí. Poskytovatel vylučuje použití obchodních podmínek Objednatele; případný odkaz Objednatele na vlastní obchodní podmínky je účinný jen tehdy, byl-li Poskytovatelem výslovně písemně přijat (§ 1751 odst. 2 občanského zákoníku).

2. Vymezení pojmů

Služba

Poskytování aplikace Občaník jako služby (SaaS) v rozsahu podle článku 4 těchto Podmínek, provozované na infrastruktuře Poskytovatele a zpřístupněné prostřednictvím sítě internet.

Aplikace

Progresivní webová aplikace pro občany, dostupná v prohlížeči a volitelně instalovatelná na plochu mobilního zařízení.

Administrace

Zabezpečené webové rozhraní, ve kterém Objednatel spravuje svůj obsah a rozesílá zprávy.

Objednatel

Obec, město nebo jiná osoba, která si Službu objednala a je uvedena ve Smlouvě.

Uživatel

Fyzická osoba, která Aplikaci používá jako občan; není smluvní stranou Smlouvy.

Správce Objednatele

Fyzická osoba pověřená Objednatelem, které byl zřízen přístup do Administrace v roli administrátor nebo moderátor.

Obsah

Veškerá data, texty, obrázky, dokumenty a další materiály, které Objednatel nebo Uživatelé vloží do Služby.

Datový prostor Objednatele

Samostatná databáze a samostatné úložiště souborů, ve kterých je Obsah Objednatele uložen odděleně od dat ostatních objednatelů.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Prezentace Služby na webových stránkách Poskytovatele, včetně uvedení ceny, není nabídkou k uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku, ale výzvou k podání poptávky.

3.2 Smlouva se uzavírá písemně, a to i elektronicky. Za písemnou formu se považuje i shodná e-mailová komunikace smluvních stran obsahující podstatné náležitosti Smlouvy, zejména označení stran, rozsah Služby, cenu a datum zahájení poskytování.

3.3 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku Objednatele, nebo okamžikem, kdy Objednatel akceptuje nabídku Poskytovatele.

3.4 Objednatel odpovídá za to, že osoba jednající za Objednatele je k uzavření Smlouvy oprávněna a že byly splněny všechny podmínky vyžadované právními předpisy a vnitřními předpisy Objednatele, zejména schválení příslušným orgánem obce.

4. Předmět a rozsah služby

4.1 Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Objednateli Službu a po dobu trvání Smlouvy zajišťovat její provoz, údržbu a podporu. Objednatel se zavazuje platit sjednanou cenu.

4.2 Součástí Služby je zejména:

• zveřejňování aktualit, událostí, dokumentů a kontaktů obce;
• svozový kalendář odpadu včetně upozornění;
• příjem a vyřizování hlášení závad a podnětů od Uživatelů;
• mapa obce s body zájmu;
• evidence a zveřejňování místních poplatků včetně platebního QR kódu;
• sousedská inzerce se schvalováním ze strany Objednatele;
• ankety a hlasování;
• rozesílání zpráv Uživatelům formou push notifikací, e-mailů a SMS;
• automatický import obsahu z webu obce formátem RSS/Atom;
• Administrace s rolemi, dvoufázovým přihlášením a auditním záznamem.

4.3 Součástí Služby není zejména: tvorba a provoz oficiálních webových stránek obce, elektronická úřední deska ve smyslu § 26 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, spisová služba podle zákona č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě, rezervační ani parkovací systémy, participativní rozpočet a napojení na informační systémy veřejné správy, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak.

4.4 Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně rozvíjet, aktualizovat a měnit její technické řešení, pokud tím nedojde k podstatnému omezení sjednaného rozsahu Služby.

4.5 Pro Uživatele je užívání Aplikace bezplatné. Poskytovatel v Aplikaci nezobrazuje reklamu třetích stran a neprodává data Uživatelů.

5. Zřízení služby a součinnost objednatele

5.1 Poskytovatel zřídí Objednateli Datový prostor, Administraci a účet prvního Správce Objednatele zpravidla do 24 hodin od uzavření Smlouvy, nejpozději však do pěti pracovních dnů.

5.2 Objednatel poskytne Poskytovateli součinnost nezbytnou pro zřízení a provoz Služby, zejména sdělí název obce, kontaktní údaje, znak nebo logo a určí Správce Objednatele.

5.3 Objednatel odpovídá za to, že je oprávněn užít znak, logo a další materiály, které do Služby vloží. Užití znaku obce se řídí § 34a zákona č. 128/2000 Sb., o obcích.

5.4 Nezbytným technickým předpokladem užívání Služby je zařízení s běžným aktuálním internetovým prohlížečem a připojení k internetu. Náklady na připojení nese ten, kdo Službu užívá.

6. Cena a platební podmínky

6.1 Cena Služby činí 1 990 Kč bez DPH za každý započatý kalendářní měsíc poskytování Služby. Cena je jednotná a nezávisí na počtu obyvatel Objednatele, počtu Uživatelů, počtu Správců Objednatele ani na množství odeslaných push notifikací a e-mailů.

6.2 K ceně se připočítává daň z přidané hodnoty v zákonné výši.

6.3 Cena se hradí ročně předem na základě daňového dokladu (faktury) vystaveného Poskytovatelem. Splatnost faktury je 14 dnů od jejího doručení, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak. Na žádost Objednatele lze sjednat pololetní nebo čtvrtletní fakturaci.

6.4 SMS zprávy nejsou zahrnuty v ceně podle odstavce 6.1 a účtují se zvlášť podle skutečného počtu odeslaných zpráv a platného ceníku Poskytovatele. Objednatel má v Administraci k dispozici průběžný přehled odeslaných SMS.

6.5 Za den úhrady se považuje den připsání částky na bankovní účet Poskytovatele.

6.6 Je-li Objednatel v prodlení s úhradou, má Poskytovatel právo na úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. Je-li Objednatel v prodlení delším než 30 dnů a nezjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě 15 dnů poskytnuté v písemné výzvě, je Poskytovatel oprávněn poskytování Služby pozastavit; tím není dotčeno právo na úhradu ceny.

6.7 Poskytovatel je oprávněn jednou ročně upravit cenu Služby, nejvýše však o míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného indexu spotřebitelských cen za předchozí kalendářní rok zveřejněným Českým statistickým úřadem. Jinou změnu ceny oznámí Poskytovatel nejméně 3 měsíce předem; Objednatel je v takovém případě oprávněn Smlouvu vypovědět s účinností ke dni, kdy má nová cena nabýt účinnosti.

7. Doba trvání a ukončení smlouvy

7.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak.

7.2 Kterákoli smluvní strana může Smlouvu písemně vypovědět i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba činí 3 měsíce a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.

7.3 Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, jestliže Objednatel podstatně poruší Smlouvu, zejména je-li v prodlení s úhradou ceny déle než 60 dnů, užívá-li Službu v rozporu s článkem 9 těchto Podmínek, nebo ohrožuje-li svým jednáním provoz či bezpečnost Služby.

7.4 Objednatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, jestliže je Služba nedostupná po dobu delší než 7 po sobě jdoucích dnů z důvodů na straně Poskytovatele.

7.5 Po skončení Smlouvy Poskytovatel na žádost Objednatele podanou nejpozději do 30 dnů od skončení Smlouvy bezplatně předá Objednateli jeho Obsah ve strojově čitelném formátu (databázový export a archiv nahraných souborů).

7.6 Poskytovatel Datový prostor Objednatele včetně veškerého Obsahu nevratně odstraní po uplynutí 60 dnů od skončení Smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak. Zálohy se odstraní nejpozději do 90 dnů od skončení Smlouvy.

7.7 Ukončením Smlouvy nezanikají nároky vzniklé před jejím ukončením, zejména nárok na úhradu ceny za již poskytnuté plnění. Uhrazená cena za období po skončení Smlouvy se vrací poměrně; to neplatí, byla-li Smlouva ukončena z důvodu porušení povinností Objednatelem.

8. Práva a povinnosti poskytovatele

8.1 Poskytovatel je povinen zajišťovat provoz Služby s odbornou péčí, udržovat ji v provozuschopném stavu a odstraňovat vady bez zbytečného odkladu.

8.2 Poskytovatel zajišťuje pravidelné zálohování Obsahu. Zálohy se pořizují nejméně jednou denně a uchovávají se po dobu 30 dnů.

8.3 Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu Služby. Plánovanou údržbu delší než 30 minut oznámí Objednateli nejméně 3 pracovní dny předem a provede ji přednostně mimo pracovní dobu, zpravidla mezi 22:00 a 6:00.

8.4 Poskytovatel je oprávněn Službu omezit nebo pozastavit bez předchozího oznámení, je-li to nezbytné k odvrácení bezprostředně hrozící škody, zejména při kybernetickém útoku, bezpečnostním incidentu nebo závažné poruše. O takovém omezení Objednatele bez zbytečného odkladu vyrozumí.

8.5 Poskytovatel nemonitoruje ani předem neschvaluje Obsah vkládaný Objednatelem a Uživateli. Je však oprávněn Obsah znepřístupnit, pokud se dozví, že je zjevně protiprávní nebo že jeho zveřejněním hrozí újma; o takovém zásahu Objednatele bez zbytečného odkladu informuje.

8.6 Poskytovatel je oprávněn uvést Objednatele v referenčním seznamu na svých webových stránkách a v nabídkách, a to v rozsahu názvu a znaku obce. Objednatel může toto užití kdykoli písemně odmítnout.

9. Práva a povinnosti objednatele

9.1 Objednatel odpovídá za veškerý Obsah, který do Služby vloží, zejména za jeho správnost, aktuálnost, úplnost a soulad s právními předpisy.

9.2 Objednatel se zavazuje, že prostřednictvím Služby nebude zveřejňovat ani rozesílat obsah, který je protiprávní, zasahuje do práv třetích osob, je klamavý, urážlivý, podněcuje k nenávisti, porušuje autorská práva nebo představuje nevyžádané obchodní sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

9.3 Objednatel odpovídá za jednání Správců Objednatele jako za jednání vlastní. Zavazuje se zajistit, aby přístupové údaje nebyly sdělovány třetím osobám, a bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli podezření na jejich zneužití.

9.4 Objednatel se zavazuje neprodleně zrušit přístup Správci Objednatele, který přestal být k výkonu této role oprávněn.

9.5 Objednatel není oprávněn Službu užívat způsobem, který by mohl narušit její provoz, zejména automatizovaně vytěžovat data, obcházet zabezpečení, provádět zátěžové testy bez předchozího souhlasu Poskytovatele nebo poskytovat přístup ke Službě třetím osobám mimo rámec Smlouvy.

9.6 Poruší-li Objednatel povinnosti podle tohoto článku a vznikne-li tím Poskytovateli újma nebo bude-li vůči Poskytovateli uplatněn nárok třetí osoby, zavazuje se Objednatel Poskytovatele odškodnit v plném rozsahu.

10. Obsah objednatele a licence k němu

10.1 Obsah zůstává ve vlastnictví Objednatele, respektive příslušných nositelů práv. Poskytovatel k Obsahu nenabývá vlastnické právo ani jiná práva nad rámec tohoto článku.

10.2 Objednatel poskytuje Poskytovateli bezúplatnou, nevýhradní a časově omezenou licenci k Obsahu v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby, zejména k jeho uložení, rozmnožení, zálohování a zpřístupnění Uživatelům. Licence zaniká skončením Smlouvy; tím nejsou dotčeny povinnosti podle článku 7 odst. 7.5 a 7.6.

10.3 Obsah vložený Uživateli (zejména hlášení závad a inzeráty) zveřejňuje Objednatel na vlastní odpovědnost a schvaluje jej ve své Administraci.

11. Licence k aplikaci

11.1 Aplikace, Administrace a veškeré jejich součásti jsou autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském. Veškerá majetková práva k nim náleží Poskytovateli.

11.2 Objednateli se poskytuje nevýhradní, nepřenosné a nepodlicencovatelné oprávnění užívat Službu po dobu trvání Smlouvy, a to výhradně pro vlastní potřebu při výkonu své působnosti. Smlouvou nedochází k převodu ani postoupení práv k Aplikaci.

11.3 Objednatel není oprávněn Aplikaci rozmnožovat, upravovat, zpětně analyzovat, dekompilovat, převádět ze strojového kódu ani z ní odvozovat zdrojový kód, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak.

11.4 Ochranná známka, název a grafické prvky Občaník jsou označením Poskytovatele. Objednatel je oprávněn je užívat pouze v souvislosti s propagací Služby mezi svými občany.

12. Dostupnost a podpora

12.1 Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Služby ve výši 99,5 % času v kalendářním měsíci.

12.2 Do doby nedostupnosti se nezapočítává plánovaná údržba oznámená podle článku 8 odst. 8.3, výpadky způsobené vyšší mocí, výpadky na straně Objednatele nebo jeho poskytovatele připojení, výpadky služeb třetích stran (zejména SMS brány, push služeb prohlížečů a mapových podkladů) a doba, po kterou byla Služba pozastavena z důvodu prodlení Objednatele.

12.3 Podpora je poskytována v pracovní dny v době 8:00–16:00 na adrese info@obcanik.cz a telefonicky na čísle +420 702 871 212.

12.4 Reakční doby podle závažnosti incidentu:

12.5 Klesne-li dostupnost pod úroveň podle odstavce 12.1, má Objednatel právo na slevu z ceny ve výši 5 % měsíční ceny za každé započaté celé procento, o které byla sjednaná dostupnost nedosažena, nejvýše však 50 % měsíční ceny. Slevu je nutné uplatnit písemně do 30 dnů od konce dotčeného měsíce.

13. Odpovědnost za škodu

13.1 Poskytovatel odpovídá Objednateli za škodu způsobenou porušením svých povinností ze Smlouvy. Smluvní strany s ohledem na povahu a cenu Služby sjednávají, že celková výše náhrady škody vzniklé Objednateli ze Smlouvy je omezena částkou odpovídající ceně uhrazené Objednatelem za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody.

13.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, nepřímou či následnou škodu.

13.3 Omezení podle odstavců 13.1 a 13.2 se neuplatní, byla-li škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani při újmě na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku).

13.4 Poskytovatel neodpovídá za obsah zveřejněný Objednatelem ani Uživateli, za rozhodnutí učiněná Objednatelem na základě informací ze Služby, ani za nedoručení zprávy způsobené na straně Uživatele, jeho zařízení, poskytovatele připojení, poštovní schránky nebo push služby prohlížeče.

13.5 Žádná ze stran neodpovídá za porušení povinnosti způsobené vyšší mocí, tedy mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku), zejména rozsáhlým výpadkem elektrické energie nebo konektivity, živelní událostí, válečným stavem nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci.

14. Ochrana osobních údajů

14.1 Ve vztahu k osobním údajům Uživatelů zpracovávaným v rámci Služby má Objednatel postavení správce a Poskytovatel postavení zpracovatele ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“).

14.2 Podmínky tohoto zpracování jsou upraveny v samostatném dokumentu Podmínky zpracování osobních údajů, který má povahu smlouvy o zpracování osobních údajů podle čl. 28 odst. 3 GDPR a tvoří nedílnou součást Smlouvy.

14.3 Ve vztahu k osobním údajům kontaktních osob Objednatele a k údajům návštěvníků webových stránek vystupuje Poskytovatel jako samostatný správce; informace o tomto zpracování jsou v dokumentu Ochrana osobních údajů.

15. Mlčenlivost

15.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech důvěrné povahy, které se dozvěděly v souvislosti se Smlouvou, zejména o technickém řešení Služby, bezpečnostních opatřeních, přístupových údajích a obchodních podmínkách.

15.2 Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení Smlouvy, a to po dobu 3 let.

15.3 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně dostupné, na informace, jejichž zpřístupnění ukládá právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, ani na informace poskytované v rozsahu povinnosti Objednatele podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím.

16. Zkušební provoz (demo)

16.1 Poskytovatel zpřístupňuje na adrese obcanik.cz/demo.php veřejnou ukázkovou obec, kterou lze užívat bezplatně a bez registrace.

16.2 Demo slouží výhradně k předvedení Služby. Data v něm jsou smyšlená a nevztahují se k žádné skutečné obci ani osobě. Z dema se neodesílají skutečné e-maily ani SMS zprávy.

16.3 Demo se automaticky vrací do výchozího stavu, zpravidla každých 24 hodin. Jakákoli data do něj vložená budou bez náhrady odstraněna. Uživatel dema bere na vědomí, že do něj nesmí vkládat skutečné osobní údaje ani důvěrné informace.

16.4 Demo je poskytováno „jak stojí a leží“. Poskytovatel neposkytuje záruky za jeho dostupnost, funkčnost ani zachování dat a neodpovídá za újmu vzniklou jeho užíváním.

17. Změny podmínek

17.1 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, technického řešení Služby nebo rozsahu plnění (§ 1752 občanského zákoníku).

17.2 Změnu Podmínek oznámí Poskytovatel Objednateli nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti, a to e-mailem na kontaktní adresu Objednatele a zveřejněním nového znění na svých webových stránkách.

17.3 Nesouhlasí-li Objednatel se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět do 30 dnů od doručení oznámení, a to s účinností ke dni předcházejícímu dni nabytí účinnosti změny. Nevyužije-li tohoto práva a Službu dále užívá, platí, že změnu přijal.

17.4 Předchozí znění Podmínek Poskytovatel archivuje a na žádost je Objednateli zpřístupní.

18. Veřejnoprávní souvislosti

18.1 Registr smluv. Podléhá-li Smlouva povinnosti uveřejnění podle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zajistí její uveřejnění Objednatel, nedohodnou-li se strany jinak, a o provedeném uveřejnění Poskytovatele vyrozumí. Smluvní strany berou na vědomí, že podle § 3 odst. 2 písm. i) uvedeného zákona se povinnost uveřejnění nevztahuje na smlouvy, jejichž hodnota je nižší než 50 000 Kč bez DPH.

18.2 Smluvní strany prohlašují, že Smlouva neobsahuje obchodní tajemství bránící jejímu uveřejnění, s výjimkou osobních údajů, které budou před uveřejněním znečitelněny.

18.3 Zadávání veřejných zakázek. Objednatel odpovídá za dodržení postupu podle zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, a svých vnitřních předpisů.

18.4 Přístupnost. Poskytovatel při vývoji Aplikace zohledňuje požadavky zákona č. 99/2019 Sb., o přístupnosti internetových stránek a mobilních aplikací, a usiluje o soulad se standardem WCAG 2.1 na úrovni AA. Prohlášení o přístupnosti vydává za svou aplikaci Objednatel; Poskytovatel mu k tomu poskytne nezbytnou součinnost.

19. Rozhodné právo a řešení sporů

19.1 Smlouva a tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem.

19.2 Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou. Nedojde-li ke smíru do 30 dnů od doručení výzvy, je k rozhodnutí sporu příslušný obecný soud České republiky; místní příslušnost se řídí sídlem Poskytovatele, připouští-li to právní předpis.

19.3 Vzhledem k tomu, že Objednatel není spotřebitelem, neuplatní se ustanovení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

20. Závěrečná ustanovení

20.1 Smluvní strany si doručují písemnosti na kontaktní e-mailové adresy uvedené ve Smlouvě. Písemnost se považuje za doručenou třetím pracovním dnem po odeslání, nebyla-li doručena dříve.

20.2 Objednatel není oprávněn postoupit Smlouvu ani práva a povinnosti z ní plynoucí na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit Smlouvu na svého právního nástupce; o postoupení Objednatele předem vyrozumí.

20.3 Stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením co nejbližším původnímu záměru.

20.4 Smluvní strany vylučují použití § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o adhezních smlouvách a § 1740 odst. 3 občanského zákoníku o přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou.

20.5 Objednatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

20.6 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2026 a nahrazují veškerá předchozí znění. Aktuální znění je vždy dostupné na www.obcanik.cz/podminky.php.